FAQs - Häufige Fragen an QypeDeals

Hier findest Du häufig gestellte Fragen und unsere Antworten zu folgenden Themen:

1. QypeDeals Gutscheine
2. Reklamation
3. Kundenkonto
4. Weitere Informationen

Falls Du hier nicht die passende Antwort findest, kein Problem. Du erreichst uns auch per Mail über deals@qype.com.

1. QypeDeals Gutscheine

Wie kann ich einen Gutschein/QypeDeal kaufen?
Du möchtest einen QypeDeal kaufen und willst wissen, wie das geht? Wir erklären es Dir hier.

Wann bekomme ich meinen Gutschein?
Deinen Gutschein erhältst Du ca. 24 Stunden nach Angebotsende. Sobald der Gutschein in Deinem Kundenkonto unter "Meine Deals" vorliegt, bekommst Du von uns eine Benachrichtigung per E-Mail.

Wie bekomme ich meinen Gutschein?
Dein Gutschein wird automatisch in Dein Kundenkonto hochgeladen. Klicke rechts oben auf der Startseite auf "Anmelden", um Dich in Dein Kundenkonto einzuloggen. Dort findest Du unter "Meine Deals" eine Übersicht aller Bestellungen, die Du bisher bei uns getätigt hast. Jeder Bestellung ist ein Gutschein bzw. ein Deal-Code zugeordnet, den Du für eine Online-Einlösung kopieren oder für die Einlösung in einem stationären Geschäft ausdrucken kannst. Bitte beachte: Falls Du keinen Gutschein vorfindest, läuft der Deal noch oder es handelt sich um einen automatischen Versand.

Kann ich einen QypeDeal verschenken?
Ja, Du kannst Deine bei QypeDeals erstandenen Gutscheine weiterverschenken. Unsere Gutscheine sind auf andere Personen übertragbar.

Wie löse ich meinen Gutschein ein?
Wie Du Deinen Gutschein einlöst, entnimmst Du den Konditionen des jeweiligen Deals. Um die Konditionen einzusehen, musst Du noch nur noch einmal den Deal über Dein Kundenkonto aufrufen. Die Konditionen stehen rechts unter dem Dealbild.

Bis wann ist mein Gutschein gültig?
Die Gültigkeitsdauer Deines Gutscheins entnimmst Du den Deal-Konditionen. Hier ist notiert, bis wann Du Deinen Gutschein einlösen kannst. Die Konditionen findest Du in der Deal-Beschreibung rechts unter dem Dealbild.

Mein Gutschein ist abgelaufen, was kann ich tun?
Schreibe uns einfach eine E-Mail an deals@qype.com und schildere uns Dein Anliegen. Wir werden eine angemessene Lösung finden.

Ich habe meinen Gutschein nicht bekommen. Was kann ich tun?
Ca. 24 Stunden nach Dealende solltest Du Deinen Gutschein sowie eine Benachrichtigung per E-Mail erhalten haben. Möglicherweise ist die Nachricht im Spam-Ordner gelandet. Schau deshalb noch einmal in Dein Kundenkonto unter "Meine Deals", ob Du den Gutschein doch erhalten hast. Sollte sich der Gutschein nicht in Deinem Kundenkonto befinden, schreibe uns eine E-Mail an deals@qype.com mit dem Betreff "Gutschein nicht erhalten" und nenne uns den Deal, um den es geht.
 
In meinem Account steht, ich werde per E-Mail informiert. Was heißt das?
Das heißt, dass wir Dich per E-Mail benachrichtigen, sobald der Deal ausgelaufen ist und Du den Gutschein über Dein Kundenkonto unter "Meine Deals" abrufen kannst. 

In meinem Account steht nach Dealende  "Bitte beachte die Deal-Konditionen". Was heißt das?
In diesem Fall handelt es sich um einen automatischen Versand. Du musst also nichts weiter tun. Wichtig ist nur, dass Deine aktuelle Anschrift in Deinem Kundenkonto hinterlegt ist.  Bei einer ausländischen Anschrift empfehlen wir Dir, ggf. auf eine deutsche Anschrift (z. B. von Bekannten oder Verwandten) zurückzugreifen. Aus Kostengründen schließen viele Partner den Versand ins Ausland aus.

Gutscheincode ist ungültig
Häufig erfolgt eine "Gutscheincode ist ungültig"-Fehlermeldung durch Tippfehler bei der manuellen Eingabe des Codes. Deshalb empfehlen wir Dir, mit der "Copy and Paste"-Funktion diese Fehlerquelle zu umgehen.  Sie funktioniert ganz einfach: Du ziehst den Mauscursor über den Deal-Code bis zum letzten Zeichen (Buchstabe oder Ziffer). Dabei dürfen keine Leerzeichen vor oder nach dem Code mitkopiert werden. Anschließend klickst Du mit der rechten Maustaste auf den blau markierten Code. Im neuen Fenster wählst Du den Befehl "Kopieren" aus. Jetzt gehst Du auf die jeweilige Partnerseite, um den Gutscheincode beim Partner einzulösen. Dafür klickst Du mit der rechten Maustaste in das entsprechende Gutscheinfeld und wählst dieses Mal im Fenster "Einfügen" aus. Nun sollte der Gutscheincode in dem Feld zu sehen sein. Falls der Gutschein immer noch nicht funktioniert, wende Dich bitte zunächst an den Partner – die Kontaktdaten entnimmst Du dem Deal, den Du über Dein Kundenkonto erneut aufrufen kannst. Ansonsten kannst Du Dich selbstverständlich über deals@qype.com an uns wenden.

Was ist eine Gutschrift und wie erhalte ich die?
Eine Gutschrift für QypeDeals erhältst Du z. B. als Ersatz für einen Gutschein. Die Gutschrift bzw. der "neue" Gutschein für QypeDeals ist nicht auf eine bestimmte Dienstleistung oder einen Artikel festgelegt. Die Gutschrift ist 3 Jahre lang gültig und auf mehrere Bestellungen anwendbar bis der Wert 0,00 EUR beträgt.

2. Reklamation

Wie lange kann ich einen QypeDeal widerrufen?
Bei QypeDeals genießt Du ein 14-tägiges Widerrufsrecht. § 7  in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklärt das Widerrufsrecht.

Wie kann ich einen QypeDeal stornieren?
Bei einem bereits eingelösten Gutscheincode wendest Du Dich direkt an den Partner. Dieser muss Dir die Stornierung bestätigen und das Geld zurücküberweisen. Bei einem noch nicht eingelösten Gutscheincode wendest Du Dich an uns über deals@qype.com. Wir werden eine passende Lösung finden.

Wie kann ich Artikel reklamieren?
Bei beschädigter oder mangelhafter Ware kontaktiere bitte den Partner bei dem Du die Ware bestellt hast. Dieser muss Dir ein neues Produkt zukommen lassen oder Dir ggf. das Geld zurückerstatten. Davon ausgenommen ist  B-Ware, auf die in den Konditionen ausdrücklich hingewiesen wurde. Die Kontaktdaten des Partners entnimmst Du dem Deal, den Du über Dein Kundenkonto erneut aufrufen kannst.

3.Kundenkonto

Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?
Über diesen Link kannst Du ein neues Passwort anfordern. Das neue Passwort wird Dir per E-Mail zugeschickt. Anschließend kannst Du Dich damit in Dein Kundenkonto einloggen und über den Menüpunkt "Benutzerdaten und Newsletter verwalten" Dein Passwort ändern.

Wie kann ich meine Daten ändern?
Möchtest Du z. B. Deine Anschrift oder E-Mail-Adresse ändern, logge Dich einfach in Dein Kundenkonto ein und nehme über den Menüpunkt "Benutzerdaten und Newsletter verwalten" die gewünschten Änderungen vor.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Wenn Du Dein Kundenkonto löschen möchtest, sende uns eine E-Mail an deals@qype.com. Dein Konto wird dann umgehend gelöscht und Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.

Ich kann im Kundenkonto die Druckdatei des Gutscheins nicht öffnen, was soll ich tun?
Die Datei ist ein PDF und wird mit dem Acrobat Reader geöffnet. Lässt sie sich nicht öffnen, musst Du den Acrobat Reader installieren. Die neueste Programmversion findest Du hier. Hast Du den Acrobat Reader bereits installiert, könnte ein Kompatibilitätsproblem zwischen Deinem Acrobat-Reader und Deinem Browserprogramm vorliegen. Um die Kompatibilität zu gewährleisten, musst Du die Browserintegration im Acrobat-Reader deaktivieren. Öffne hierzu aus Deiner Programmliste den Acrobat-Reader (Adobe Reader), klicke in der Menüleiste auf "Bearbeiten" und wähle "Grundeinstellungen" aus. Du müsstest nun automatisch in der Rubrik "Internet" sein. Wenn nicht, wähle diese aus. Entferne nun unter "Web-Browser-Optionen" alle Häkchen. Eine weitere Ursache könnte ein fehlerhaftes Plug-In des Adobe-PDF-Readers in Deinem Internet-Browser sein. Versuche bitte Folgendes: Klicke mit der rechten Maustaste den Link an, dann auf "Ziel speichern unter" und speichere das Dokument lokal auf Deinem Rechner ab (z. B. auf dem Desktop). Wenn der Acrobat-Reader auf Deinem Rechner korrekt installiert ist, kannst Du die gespeicherte Datei durch einen Klick mit der linken Maustaste öffnen.

4. Weitere Informationen

Wie werde ich über neue Deals informiert?
First come, first served. Wichtig ist, dass Du Dir rechtzeitig Deinen Deal sicherst. Wenn Du Dich beim deutschlandweiten oder individuellen Stadt-Newsletter anmeldest, wirst Du auch rechtzeitig zum Frühstück über unseren neuen Deal informiert. Die Anmeldung dafür findest Du auf der Startseite rechts im Kasten "Newsletter bestellen". Natürlich kannst Du unsere wechselnden Deals auch über Facebook verfolgen. Selbstverständlich informieren wir Dich nur über die besten Deals aus Deiner Stadt. 

Kann ich ohne Sicherheitsbedenken auf QypeDeals kaufen?
Wir sind sicher, dass wir sicher sind. Deine Daten werden mit der höchsten Verschlüsselungsmethodik bei der Verbindung zu www.qypedeals.de übertragen. Deine Daten werden ausschließlich für die Abwicklung Deines Deals genutzt und nicht weitergegeben. Auch der Kauf eines QypeDeals ist unbedenklich. Im schlimmsten Fall erhältst Du Dein Geld von uns zurück.

Kann ich selbst einen QypeDeal vorschlagen?

Klar, wir freuen uns immer über Ideen und Anregungen - egal ob Dir ein Online-Shop, ein stationäres Geschäft oder eine Dienstleistung besonders gut gefällt. Schreib uns einfach eine E-Mail mit dem Betreff "Deal-Wunsch" an deals@qype.com und wir schauen, was wir machen können.